Голос в помощь
Кредитные организации одними из первых начали автоматизировать коммуникации с клиентами с помощью речевых технологий Разработчики отмечают что банками востребованы комплексные интеллектуальные платформы Как повлияет эта практика на ДБО в целом? По данным исследования «Рынок разговорного AI в России в 2020–2025 годах» проведенного компанией Just...
2024-11-14Импортозамещение на максималках, или переход банков на PWA
Технологию PWA Progressive Web App Google создал еще в 2015 году Тогда она не произвела фурора Но сейчас когда банки ищут способы доставить до пользователей свои приложения минуя привычные сторы к ней стоит присмотреться Прогрессивное вебприложение визуально и функционально преобразует сайт в приложение Его можно открыть в браузере или...
2024-11-14Онлайн-заявки на банковские продукты ошибки и возможности
Компания Mplace и медиапроект «Банковское обозрение» подготовили исследование проблем и возможностей при оформлении онлайнзаявок на продукты в российских банках В рамках совместного проекта Mplace и «Банковского обозрения» мы объединили опыт четырех предыдущих исследований онлайнзаявок на основные банковские продукты — кредитные карты...
2024-11-14Как вернуть деньги за навязанные услуги в банках и МФО
30 декабря 2021 года в силу вступили два важных для заёмщиков закона В течение 14 календарных дней после оформления договора клиент может отказаться от любой услуги которую он приобрёл вместе с кредитом или займом Раньше такой «период охлаждения» действовал только для добровольных страховок Кроме того теперь всем профессиональным кредиторам —...
2024-11-14Как исход иностранного бизнеса отразится на качестве услуг
Большинство иностранных компаний покидающих Россию рассматривает в качестве основного варианта выхода продажу бизнеса Сумеют ли новые владельцы поддержать на прежнем — высоком — уровне качество и клиентский сервис? Посмотрим на примере страхования где такая история уже реализовалась Иностранный бизнес в России оказался в заложниках...
2024-11-14